TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA VIAJES GRUPALES
- Identidad del Prestador
Zondela Travel S.A.P.I. de C.V. (en adelante, “ZONDELA”) es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Roble 660, Lomas del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, México, que actúa como intermediario en la contratación de servicios turísticos.
- Objeto del Servicio
ZONDELA funge como intermediario entre el viajero y los prestadores finales de servicios turísticos. Los servicios ofrecidos por ZONDELA consisten en la organización, coordinación y mediación de dichos servicios, los cuales son prestados directamente por terceros.
- Información del Viaje
Previo a la contratación, el viajero recibirá información clara y veraz respecto al itinerario, fechas, servicios incluidos, precio total y condiciones aplicables al viaje, misma que formará parte integrante de estos Términos y Condiciones.
- Precio y Pagos
El precio del viaje será informado previamente y deberá ser cubierto conforme a las fechas y condiciones establecidas. El incumplimiento en los pagos podrá dar lugar a la cancelación de la participación del viajero sin derecho a reembolso, al tratarse de servicios turísticos apartados y comprometidos con terceros.
- Vuelos
Salvo que se indique expresamente por escrito, la adquisición de vuelos nacionales o internacionales es responsabilidad exclusiva del viajero. ZONDELA no será responsable por cancelaciones, retrasos, reprogramaciones, cambios de ruta, sobreventa, pérdida de conexiones o equipaje, siendo cualquier gasto adicional derivado de dichas situaciones responsabilidad del viajero.
- Cancelaciones y Reembolsos
El viajero reconoce y acepta que todos los pagos realizados, ya sean totales o parciales, son no reembolsables, ya que dichos recursos se destinan a la reserva, bloqueo y contratación de servicios turísticos con proveedores nacionales e internacionales. En consecuencia, no procederá reembolso alguno en caso de cancelación solicitada por el viajero, abandono del viaje, no presentación, retrasos, incumplimiento en los pagos, exclusión por conducta inapropiada o por cualquier causa imputable al viajero. Tratándose de viajes grupales, el pago para la separación de lugar no garantiza la realización del viaje si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido; en dicho supuesto, ZONDELA podrá cancelar el viaje y realizará la devolución íntegra de las cantidades efectivamente pagadas por el viajero. En situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o eventos externos ajenos al control de ZONDELA, tales como restricciones sanitarias, conflictos bélicos, disposiciones gubernamentales, desastres naturales o cambios migratorios extraordinarios, ZONDELA únicamente gestionará reembolsos en la medida en que los proveedores correspondientes lo permitan, descontando en todo caso los gastos no recuperables y cargos aplicables.
- Cambios al Itinerario
Por causas ajenas a ZONDELA, como disposiciones de autoridades, condiciones climáticas o decisiones de proveedores, los itinerarios podrán sufrir modificaciones. En dichos casos, ZONDELA procurará ofrecer alternativas razonables que mantengan la calidad general del viaje, sin que ello genere derecho a reembolso.
- Obligaciones del Viajero
El viajero se compromete a cumplir con los pagos, proporcionar información veraz, contar con documentación vigente y respetar las normas de conducta, seguridad y convivencia durante el viaje.
- Seguro de Viaje
El viajero deberá contar, por su cuenta y responsabilidad, con un seguro de viaje vigente durante toda la duración del viaje, el cual deberá ser válido en los países, regiones o destinos donde se desarrolle el mismo, y contar con cobertura suficiente para el tipo de actividades que se realicen, incluyendo cobertura médica, de accidentes y, en su caso, actividades de riesgo.
- Responsabilidad
ZONDELA no será responsable por actos u omisiones de terceros prestadores de servicios turísticos ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin perjuicio de brindar asistencia razonable al viajero dentro del ámbito de su función como intermediario.
- Conducta, Exclusión y Uso de Imagen
Con el fin de garantizar una experiencia segura y respetuosa para todos los participantes, ZONDELA podrá excluir del viaje, sin derecho a reembolso, a cualquier viajero que incurra en conductas inapropiadas antes o durante el viaje, tales como acoso, faltas de respeto al equipo de ZONDELA, a otros viajeros o a personas locales, incumplimiento del reglamento del viajero o la comisión de actos ilícitos conforme a la legislación aplicable. Asimismo, el viajero autoriza de manera expresa, gratuita y por tiempo indefinido a ZONDELA a utilizar fotografías, videos y contenido captado durante el viaje con fines informativos y promocionales en sus canales de comunicación, sin que ello genere compensación alguna.
- Aceptación
La contratación y participación en los viajes organizados por ZONDELA implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones Generales.
Última actualización: 20 de enero de 2026